Avariisüsteemi 911 uudishimulik ajalugu

Selle postituse versioon ilmus algselt Tedium, kaks korda nädalas ilmuv infoleht, mis jahib pika saba otsa.

Kõigist asjadest, mida William Shatner on oma karjääris ära teinud - tähelaeva kapten Ettevõtlus, veteranpolitseinik, täiesti mängude muuseum Ben Foldsile, üsna hea tweeter 86-aastaseks saamine - üks asi, mis mulle kõige rohkem silma torkab, on tema aastad Pääste 911, varajane tõsielusaade, mis see oli Ameerika enim otsitud (enamasti) kuriteota ja Lahendamata saladused koos lahendustega, mis olid päevavalgust selged.

Osa sellest on minu vanus - ma kasvasin üles perioodil, mil nägin regulaarselt sellist saadet CBS-il ja Star Trek pidas silmas Planeedide Ühinenud Föderatsiooni kapten Jean-Luc Picardit (sest ta ei räägi niikuinii inglise keelt). Kuid asi, mis selle saate puhul oli suurepärane, on see, et näis, et see tähistab pigem kangelaslikkust kui keskendumist kaabakatele - haruldus sellele tõsielu televisiooni ajastule. Vahel lood

on suhteliselt väikesed hädaolukorrad; mõnikord, nad on elu ja surma küsimus. Kuid seda poleks olemas olnud, kui poleks olnud rasket tööd, mis läks 911 süsteemi vähem kui kaks aastakümmet varem.

Ja sinna jõudmine polnud lihtne.

Munitsipaalprobleem

Ameerika Ühendriikide asi on selles, et see on suur, segamini paigutatud ja täis suuri ja väikeseid omavalitsusi. Ja saada nad kõik ühele lehele koos hädaabikoodiga on neid väga raske.

Kuid ilmselgelt oli sellise süsteemi järele vaja, sest inimesed kutsusid hädaabiteenuse saamiseks juhuslikke kohti. 1921. aasta artikkel Avalik teenistus ajakiri juhib tähelepanu olukorra keerukusele, märkides, et New Yorgi Bellevue haigla saatis koguni 2500 hädaabikõnet päeva kohta.

Ja iga linn ja vald on erinev. Suurepärane viis selle läbimõtlemiseks on tänapäevane näide: naabruspõhine veebiteenus EveryBlock on seda vaid vähestes linnades palju suurem NextDoor on igal pool üsna palju. Selle põhjuseks on põhiline funktsionaalne erinevus: kuna EveryBlock tugineb saidilt hangitud avalikele andmetele omavalitsused, peab ta teoreetiliselt tegema tehinguid iga riigi linnaga, mis seda piirab kaal.

Kujutage nüüd vaid ette probleeme, mis omavalitsuste segadused tekitasid päevadel 911. Üks näide, millest ma märkasin a 1946 Washington Post artikkel kirjeldades naist, kelle korter põles, tõstetakse esile enne 911 helistatud hädaabikõnede rigamarooli: "[S] püüdis ta asjatult pöörduge operaatori poole, helistades hädaabinumbrile 311. Oma põnevuses unustas ta tulejuhtimiskeskuse numbri Union 1122."

1958. aastal osutas New Yorgi naine nimega Rosamund Reinhardt probleemi tõsidusele, kui ta üritas läheduses asuvas korteris tulekahjus helistada. Kuid ta valis kõige hõlpsama numbri, mida ta teadis: 0, operaatori jaoks.

See ei töötanud eriti hästi; Kuna tegemist on kellegagi, kes elab riigi tihedaimas linnas, oli ta sunnitud konkureerima kõigi teiste sel ajal operaatorit valinud inimestega, mis tähendab, et ta sai pidevalt langenud liine. Sees New York Times kiri toimetajale, märkis ta, et süsteemi ebamugavus oli teda ohtu seadnud.

"Põhjus, miks see mulle nii pikk tundus, oli see, et avastasin, et olin telefonitsi raisatud - just see aeg piisavalt, et minu korterist välja ei pääseks, kuna saal oli suitsu tõttu läbimatu, "rääkis naine tuletati meelde.

On selge, et ta jäi ellu. Kuid olukord tekitas tema jaoks uskumatult ilmse küsimuse: "Kas operaatori staadiumit poleks võimalik välja lülitada, valides otse mingile etteantud hädaabinumbrile?"

See polnud ebaharilik kontseptsioon. Ühendkuningriik, mis oli Londonis kolmekohaline hädaabinumber juba 1937. aastal—999, kui täpne olla - oli kogu asja toimimiseks palju lihtsam aeg. Postkontori hallatav süsteem tegi suures osas seda, mida pidi.

Miks see Ameerika Ühendriikide puhul nii polnud? Lihtsalt, pall polnud selles üldises suunas piisavalt kiiresti veerenud.

Tuletööstuses oli juba pikka aega arutatud küsimusi, kuidas telefonisüsteem hädaolukordades töötaks - osaliselt seetõttu, et tuletõrjealarmid tuginesid süsteemile. 1920. aasta artikkel sisse Riikliku tuletõrje ühingu kvartaltõstis näiteks esile arutelu selle üle, kas asendada telegraafialarmid telefonialarmidega. Ja 1950. aastatel olid mõned linnad (eriti Miami) oli installinud ühekordselt kasutatavad füüsilised telefonid linnatänavatel, et inimesed saaksid hädaolukorra korral otse tuletõrjega rääkida. (See seadistus tõi muidugi kaasa palju valehäireid ja palju poleemikat.)

Kuid 1950ndate keskpaigaks olid rahvusvahelise tuletõrjeülemide liidu ametnikud (mitte tuletõrjujate riikliku ühingu liikmed, nagu on mõnikord viidatud, kuna see ei ole organisatsioon), kes hakkasid hädaolukorras helistama üldsusele ühe riikliku telefoninumbri järgi. See oli pall, mis veeres mäest alla. Lõpuks.

Sihtasutuse abikäsi

911 süsteemi alguse loo rääkimiseks -telefonikõne tegi Alabama senaator Rankin Fite 16. veebruaril 1968, veidi enam kui kuu pärast AT&T ametlikult määratud tõhusate pöörlevate telefonide number - räägib ainult 911 süsteemi loomisest.

Sest kui on vaja hädaabisüsteemi olemasolu, peab see viivitamatult tööle. Ja mitmel pool riigis seda ei tehtud.

Vähesed seaduslikud volitused olid olemas, esimene neist oli Warren-911-hädaabi seadusest, 1973. aastal Californias seadusele alla kirjutatud seaduseelnõu. See sündis seadusandja Charles Hugh Warreni poolt üsna vähe veenev toonane kuberner Ronald Reagan et see oli hea idee luua seadus ja maksta selle eest väikese lisatasuga telefoniarvetelt - sisuliselt maks, kuid selline, mille jaoks Warren esitas kaaluka argumendi. See oli märkimisväärne seadusandlik meede, võib-olla kogu Warreni karjääri otsas olev sulg ja see pani aluse paljudele samalaadsetele seadustele ja määrustele riiklikult.

Kuid enne seda tegid vallad hädaabisüsteemide rakendamisel põhimõtteliselt üksinda. Ja see tõi kaasa vähem kui ideaalseid lahendusi.

Teile tuttava tugiraami pakkumiseks: teate, kuidas sõiduk pärit on Kummitusröövlid on valge surnuaed? Sellepärast vanad kiirabiautod olid kuuldud. Ja mõnes valla linnas surnuid matusekodudest kuulnud töötajad - ja matusekodu töötajad ei olnud palju muud kui "kiiresti sõita". EMT kui kontseptsioon oli veel mõni aasta väljas.

See ei jäta muidugi palju ruumi ravile enne, kui inimesed haiglasse jõudsid - kriitilisel perioodil. Ja muidugi ei olnud AT&T neid maapiirkondi sageli teenindanud, mistõttu ei olnud nende kohalikel ettevõtetel võimalik telefoninumbrile 911 üle minna - kuna see ei olnud ühegi riikliku seadusega seaduslikult ette nähtud. (Isegi suured linnad põhjustel, mida saab kõige paremini iseloomustada kui bürokraatlikku laadi, hoidsid algul nina arvasin 911.)

Õnneks oli ploki ääres uus heategevuslik vundament, mis aitas lünki katta.

Robert Wood Johnson II, kelle isa oli alustanud Johnson & Johnsoniga, suri hiljuti ajal, mil moodne hädaabiaparaat ellu tuli, ja siis, kui Robert Wood Johnsoni fond asutati 1972. aastal, meditsiinimaailmas oli ootamatult miljardi dollariline sihtasutus, mis oli valmis aitama - kuna noorem Johnson oli muutnud ettevõtte korporatiivseks jõuks (aitäh Band-Aidsile).

Fondi esimesed jõupingutused, mis käivitati 15 miljoni dollari suuruse toetusega, keskendusid hädaabiteenuste parandamisele halvasti teenindatavates maapiirkondades. Paranduste kõrvalmõju oli see, et nendes piirkondades kippus olema 911 või vähemalt sama palju tsentraliseeritud numbreid. Juhtumianalüüsis Duke'i strateegilise heategevuse ja kodanikuühiskonna keskuse jaoks märkis autor Scott Kohler, et programmi mõju oli kõige ilmsem tänu 911 kasutuselevõtmisele:

Neljakümne toetuse saaja hädaolukordade lahendamise suutlikkuses on tehtud suuri edusamme. Üks programmiga kõige nähtavamaid arenguid oli hädaabisüsteemi 911 laiendamine. 1973. aastal oli vaid 11 protsendil Johnsoni sihtasutuse programmi toetatud piirkondade inimestest juurdepääs telefonile 911 või mõnele muule samaväärsele hädaabinumbrile. Programmi lõpuks, 1977. aastal, tegi neist 95 protsenti. Neid tulemusi ei peegeldatud rahvas tervikuna. Aastal 1979 oli vaid 25 protsenti USA elanikkonnast hõlmatud 911 või muu sarnasega. Isegi täna on 911 süsteem saadaval ainult 85 protsendile elanikkonnast. Kuid edusammud fondi nelikümmend neljas toetusalas olid hädaabitelefonide numbrite tõhususe eeskujuks. Sel moel kannustasid fondi dollarid edasist föderaalset tuge.

Johnsoni fond on jäänud 911 kasvu peamiseks propageerijaks ega karda rääkida organisatsiooni varase heategevusliku töö tulemustest.

"Juba 1970. aastate alguses, kui sihtasutus oli noor, mõistsime, et riigi hädaolukorras reageerimise süsteem pole üldse süsteem," teatas sihtasutus oma veebisaidil. "Kiirabibrigaadid ei saanud teiste kiirabibrigaadidega suhelda. Samuti ei saanud nad jagada patsiendi kohta kriitilist teavet sihthaiglatega. Terves riigis oli vaid 12 parameedikute meeskonda. Midagi sellist nagu 911 süsteem üldse olemas polnud. "

Nüüd on süsteem 911 vägagi olemas - nagu ka korralik infrastruktuur selle toetamiseks. (Kongress määras 911 ametliku hädaabinumbri 1999. Aastal, kolm aastat pärast seda Pääste 911jooks oli lõppenud. Vabandust, Shatner.)

Probleem on selles, et see peab sammu pidama meie telefonide kasutamise viisiga.

Nutitelefonide ajastu

Tahaksin siin argumenteerida. Võib-olla saaks William Shatner mind selles aidata. Ta näib olevat hea tüüp ja tema esinemised ja jutustamine on peal Pääste 911 ilmselt aitasid riikliku 911 süsteemi põhjustamisel rohkem kui paljud muud proovitud asjad.

Pääste 911 pole rohkem kui 20 aasta jooksul lavastanud uut episoodi. See pole Ameerika Ühendriikides sündikaat olnud rohkem kui kümme aastat. Ka DVD-st ei saa selle saate episoode osta.

See on mõistlik: need on aeg-ajalt kadunud lood. Selles koera-seinaga kinni pandud videos on laps tõenäoliselt 40-aastane. Kuid alates saate tipptunnist on väga paljud tehnoloogiad muutunud eriti tavaliseks - eriti nutitelefonid.

Nutitelefonid on hädaolukorras dispetšeritele kohutavalt probleemsed. Neil on GPS-i võimalused, mida on raske kasutada - vähemalt meie über-sõbralikul viisil, nagu me oleme harjunud. Inimesed tahavad arusaadavatel põhjustel tekstsõnumeid saata. Ja isegi lauatelefonid loodavad tõenäolisemalt Interneti-protokollile (VoIP) kui tegelikele analoogliinidele.

Kuid 911 süsteemid on sageli kohutavalt vananenud, ja nõuavad kalleid versiooniuuendusi see võib negatiivselt mõjutada kohalikele kogukondadele pakutavate teenuste kvaliteeti.

"Ehkki olemasolev 9-1-1 süsteem on olnud edulugu juba enam kui 30 aastat, on see tehnoloogia arenedes jõudnud oma piirini," selgitab Riiklik hädaabinumbrite ühing, mis on sellele probleemile keskendunud vähemalt 2000. aastast peale.

Probleemid, mis 911 numbri kasutuselevõtmise nii keeruliseks tegid, ei ole kuhugi kadunud. Tegelikult on nad mõnel juhul isegi hullemaks läinud. Selle aasta alguses oli kaks katkestuste vahemikku see mõjutas miljoneid inimesi hõlmavaid piirkondi.

Üldsus pole neist probleemidest teadlik, kui nad lihtsalt valivad numbri, mida on viimase 40 aasta jooksul korduvalt ajusse puuritud. Tõepoolest, peame neid kõige keerukama meediumi - televisiooni - kaudu teavitama komplikatsioonidest, mis süsteemil praegu on.

Sest see võib julgustada avalikkust nõudma parandusi ja pidevat edu selle jaoks, mis on tõeliselt oluline ressurss. See peab ajaga kaasas käima. Võib olla Pääste 911 võiks aidata.

Eriolukorrad ei kao parema tehnoloogiaga.

---

Selle postituse versioon ilmus algselt Tedium, kaks korda nädalas ilmuv infoleht, mis jahib pika saba otsa.